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构建和谐的海关人际关系是和谐海关建设的基石

下载文本     江北才子2022-11-07 13:48:33 9110

当前,构建和谐社会作为一个热点被广泛关注,如何构建和谐海关已经成为海关现代化建设的重要课题。构建和谐海关,笔者认为人际关系的和谐是海关和谐的基石。在我国社会人际关系正在走向整体“滑坡”的今天,建立积极、健康、符合和谐海关的发展需求人际关系尤为重要。

一、和谐的人际关系对于人的成长至关重要

卡耐基说过:“和谐的人际关系是一笔宝贵的财富”。人际关系指的是人们在社会生活中,通过物质交往和精神交往而发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。按照社会角色划分,人际关系分为家庭关系、工作关系、社会关系等几大类。这些关系的处理对个人成长有十分重要的意义。

作为海关干部,一生中最长、最重要、最宝贵的时间都是在单位与领导、同事度过的。工作中存在着同事关系、上下级关系、朋友关系等,只有在轻松和谐的氛围下,才能充分调动人的积极性,为各项工作提供强大的动力和支持。反之,人际关系处理不好,影响团结、影响工作、影响身心健康,于己于人都不利。

和谐海关,不仅是关员个人之间的和谐,还包括个人与海关集体的和谐乃至与整个社会和谐。个人与集体、与社会在利益上既有共同性,又存在着差异性,难免会发生冲突,因而必须处理好相互之间的关系,做到人与社会的和谐一致。

二、构建和谐海关需要倡导什么样的人际关系

(一)公平。无论在哪个领域,每个人都希望得到别人的尊重,但要想得到尊重,首先要尊重别人。要保持一个公平的心态,在交往的过程中,人人都是平等的,如果采取轻视的态度、居高临下,是难以形成良好的人际关系的。

(二)宽容。能设身处地地为别人着想,能够最大限度地理解别人。我们对很多东西的理解在无形中都会加上自己的主观判断,所以才导致误解的发生。当误解发生时,保持一个宽容的心态非常重要。

(三)简单。人际关系应该简单化,每个人之所以工作,最直接、最简单的目的就是挣钱养家糊口,看淡那些名、利纷争,也就抛开那些恩恩怨怨。其实同志之间相处是一种缘分,人际关系越简单越好,这样每个人不必耗费很多精力协调、处理关系。那些人际关系复杂的海关,必定是不和谐的团体。

(四)双赢互利可持续发展。和谐海关的人际关系应该是双赢、互利,可持续发展的。任何一个好的关系都是双方受益,如果一方长期受损,这种关系是长久不了的。自我中心和自私都会妨碍人际关系。只为自己着想而不为他人考虑,只知道眼前的利益,而不考虑长远的利益,这些都是目光短浅的表现。

三、以实现海关管理的“政通”来求得关员之间的“人和”

古人用“政通人和”来形容社会和谐,也就是告诉我们,要想达到人和,必须要实现政通,政通则民顺,民顺则社会和谐。海关作为实行垂直领导体制的中央行政机关,具有一般政府机关的共性,又有自己的特性。作为政府机关,海关同样不能像企业那样运用经济手段和淘汰机制来管理关员。作为中央直属机关,海关工作相对独立,关员与其他部门的联系较少,主要是与自己的同志打交道,因此海关内部人际关系历来比较复杂。作为各级领导要以实现政通求人和,营造一个团结友爱、诚实和谐的海关人际关系的目的,笔者以为要把握以下几点:

一是要坚持以人为本的治关理念,统筹各方利益平衡。坚持“以人为本”,就是在考虑海关事业发展和工作实际中,要把关员的利益摆到重要的位置。海关工作是要坚持依法行政,坚决执行上级的政令,但也不能只看上,不顾下;只求领导满意,不管群众如何。在广大关员辛勤工作的同时,我们的各级组织要多为他们想想,心中时刻装着群众和基层关员,关心他们的工作、生活、成长、进步。在做出每一项决策时要把关员的利益放在重要位置,以广大关员满意不满意,高兴不高兴,认可不认可作为衡量的尺子。要统筹海关各个方面的利益平衡,让各个层面上的关员各得其所,感受到党组的人文关怀,身心愉悦的投人的工作中去。只有如此,和谐海关建设才会就有扎实的群众基础。

二是要营造公平的工作、发展环境。和谐社会是一个公平的社会,和谐的一个重要基础,是各种政治和经济利益在全体社会成员之间合理而平等的分配。和谐的海关人际关系来自于海关内部公平的工作、发展环境。如果海关不能建立公平的人才考评、选拔、用人机制,公平的绩效评估机制,公平的物质利益分配机制,为广大关员各方面的发展搭建好平台,不能公正去看待、使用干部,领导与关员之间,同志之间矛盾重重,和谐海关建设就无从谈起。

三是营造民主的氛围。民意的和谐是社会和谐之灵魂。没有民意的顺畅表达,就不可能有和谐的社会。没有关员意愿的顺畅表达,上下之间的矛盾得不到解决,关系就会越来越不协调。因此,领导要为广大关员反映思想、表达意愿搭建起沟通、交流的平台。海关实行垂直领导体制和行政首长负责制,与扩大广大关员的民主权利是不矛盾的。要充分尊重广大关员的主人翁地位,尊重广大民主权利,尊重并维护关员对海关重大事项的知情权、参与权、意志表达权及民主监督权,在民主得到充分发扬的基础上,才能使海关各方面积极因素得到广泛调动。

四、建立良好的海关人际关系,关员需要加强自身修养,提高与人和谐相处的能力。

海关关员之间因个人的性格、知识、思维、利益方式等方面的差异在工作不可避免的产生矛盾和不和谐,良好人际关系的建立需要关员不断地提高自己的修养,提高与人和谐相处的能力。建议大家不妨从以下几个方面做些尝试。

(一)学会赞美别人。在潜意识里,我们都渴望别人的眼睛,渴望别人的赞美。由此此及彼,别人也渴望我们的赞美。每个人都有他值得别人赞扬的地方。所以,学会赞美别人往往会成为你处世的法宝。

赞美别人要注意:一是要真诚,而不要虚伪。要发自内心,而不是言不由衷。二是要对事不对人。赞美不要“以人为本”,更不是阿谀奉承,如果你的赞美毫无根据,恐怕没有什么人会认为你真充满善意。三是要注意场合、分寸,不能滥用。赞美别人,不是廉价的吹捧,不是无原则的夸奖,也不是投其所好的精神按摩,更不是卑躬屈膝的精神行贿,而是要充分肯定别人的优点。

(二)学会批评别人。批评是否是“成功”,很大程度上决定于你采用的态度。没有人喜欢被批评,不要相信“闻过则喜”。如果你一味的指责别人,除了别人的厌恶和不满外,将一无所获。然而,如果能够让对方感觉到你是来解决问题、纠正错误的,而不是发泄你的不满,批评就会获得成功。批评也需要讲究方法:一是尽量不要当着其他人的面批评别人。被批评不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”, 否则会产生逆反心理而拒绝接受。二是欲取之必先与之。心理学有一个说法叫作“汉堡法”,就是要打别人,先给别人吃个枣。批评别人,不要一上来就开始发“牢骚”,要先创造一个尽可能和谐的气氛。三是对事不对人。批评时一定要针对事情本身,不要针对人。四是要找到解决问题的办法。当你批评别人做错了事的同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的。不要只是“指手画脚”,一定要他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。

(三)要学会欣赏别人。现在,欣赏别人的,似乎越来越少了,自我欣赏的,倒是越来越多了。别人有了长处,视而不见,自已有了长处到处宣扬,这已经成为一种时尚。欣赏别人不易,你必须具备容人的气度。欣赏别人,可以使自己的人格变得高尚。用一种豁达的心态去分享别人的成功,用一种欣赏的眼光去肯定别人的成功,你的境界会因此而得以提升。欣赏别人,可以使自己的生活变得美好。欣赏别人,可以建立一种健康和谐的人际关系。在一个节奏飞快的现代社会,在一个无遐沟通的生活环境中,学会欣赏别人,人与人之间定会多一份融洽,少一点隔阂。

要欣赏别人,必须有发现别人长处的能力。就象伯乐相马一样。如果没有这种能力,谈不到欣赏别人。要欣赏别人,还必须克服那种狭隘的心态和阴暗的心理。一个始终想着一己得失的人,一个总用戒备和提防的心理去对待别人的人,一个狂妄自大目空一切的人,是永远不可能去欣赏别人,更谈不上去赞美别人的。

很多人不善于欣赏别人,他们似乎一生下来就是为了挑别人的毛病的。其实每个人都不同程度的存在着缺点和毛病,世界上根本没有完美无缺的人。所以无论你想找谁的毛病,你都可以找得出来,问题在于你这样做的意义何在?你挑别人的毛病,别人也会挑你的毛病,大家互相挑毛病、找茬,你的心里充满了矛盾和愤怒,这样过日子有意思吗?相反如果你善于发现别人的优点,别人会因为你的赞扬而变得更加优秀,同时,你也会得到别人的尊重!

(四)学会与人为善。善念乃是福苗,良好的人际关系莫过于通过利人来利己。为了一己之利,便置他人利益于不顾,最后往往落得个损人害己、两败俱伤的下场。常言道“有心向善之人,如春圆之草,虽不见其长,却日有所增;惯于行恶之辈,如磨刀之石,虽不见其损,却日有所亏。”人际关系的和谐,与人为善的作用是不可估量的。劝人向善似乎大有禅意,其实这是一个对于个人很功利,对于社会很功德的现实问题,每个人都要面对。与人为善,面对别人,也面对自己的内心,用与人为善自律、自省,去追求和谐和美好的海关未来。

(五)学会与人沟通。在同一个海关工作,同事之间难免会产生矛盾、隔阂,要冷静处理同事之间的冲突,有效的沟通至关重要。沟通要讲究原则和技巧:一是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击, 这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。二是要互相尊重 。只有给予对方尊重才有沟通,若对方不尊重你时,你也要适当的请求对方的尊重,否则很难沟通。三是不说不该说的话,绝不口出恶言 。四是情绪中不要沟通。情绪中的沟通常常无好话,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性。五是理性的沟通,不理性不要沟通 。不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果。 六是承认错误,说对不起。承认自己错了,说对不起,是沟通的消毒剂、软化剂,可解冻、改善与转化沟通的问题。

(六)学会换位思考。学会换位思考,很多想不通,解决不了的矛盾就可化解。如果这件事情你就是想不通,走到极致都走不出这个牛角尖,但如果你替别人想一想,你马上就会改变自己一些偏执的东西,那样就会形成一个良性循环。通过换位思考,可以让我们突破固有的思考习惯,学会变通,解决常规性思维下难以解决的事情;可以让我们了解别人的心理需求,感受到他人的情绪,将沟通进行到底;可以让我们揣摩到对方的心理,达到说服对方的目的;可以让我们欣赏到他人优点,并给予对方真诚的鼓励,使团队和谐高效;可以让我们很好地进行服务定位,成功树立海关良好的社会形象;领导者可以赢得到下属的拥护,下属可以得到上级的器重。

(七)学会与不同性格的人相处。有人将人性格划分为四种:完美型、力量型、活泼型、和平型,最直观的代表就是《西游记》中的唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚。每种性格的人都有各自处世风格和优、缺点,如完美型的人着眼与长远目标,计划性强,追求工作的完美,但内向、不活泼,对人对己要求过严;力量型的人,坚强而充满活力,总是不屈不挠地实现目标,工作绩效显著,但性格粗暴、强硬,缺乏人情味;活泼型的人率直风趣,但有时做事随意性强、不认真,遇到困难缺乏耐心和执着的精神;和平型的人安静、随和,与人关系融洽,乐于助人,但不愿承担责任,不敢冒风险,不思进取。在我们的海关关员身上基本上都能对号入座。由于性格上的差异,每个人在思考问题的方式、对待困难的态度、利用时间的方式、处理感情问题的方式、处理人际冲突的方式等方面,都会有很大的差别。因此,我们有必要学习如何理解不同性格类型的思维方式和行为方式,以便与他们进行良好的沟通,建立融洽的关系。如何纠正性格中的缺点,最好的办法就是向性格完全相反的人学习。在海关团队中提倡这种取长补短的学习方法,不仅能够培养同事间互相帮助的海关文化,而且能够很好地促进彼此协作、友好相处的伙伴关系。

(八)学会和而不同。和谐并不等于相同。《论语•子路》中“君子和而不同”,讲的是大家在一起是要和谐,而不是保持相同的观点。比如音乐,如果从头到尾都是高音,就不和谐,有高有低才会美妙。再比如5个人是一个科,如果都想当头儿,则会出乱子,有头儿有兵,有对外有对内,才能更好地合作。和谐的人际关系是看谁做得更好,而差的人际关系则是如何打压别人,把别人比下去。存在差异,我们的海关队伍才丰富多彩,承认差异、包容不同,和谐相处,我们的海关会更加充满活力。

 
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